生活童話的神祕服務-海外寄送

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大約七月中的某一天上班日,我們客服信箱收到一封英文的詢問信,而這封信來自香港。內文大致上是想要想要購買生活童話的商品,但是我們的註冊資訊只允許填寫台灣區的地址,因此台灣以外的住址皆無法註冊。其實我們在購物導覽內也有提到目前生活童話只提供台灣區運送服務。不過當我們收到這封信時,內部還很認真的開了會,討論該怎麼回覆這封信。由於創意商品這條路異常難走,但是遇見喜好者自然沒有拒絕的理由。既然SSL都能跨海購買,跨海運送就不是大問題。

生活童話的閱讀群不如大家猜想的都是台灣網友,實際上台灣與海外的比例約5:3,以馬來西亞為最大宗,其次為香港,接著為新加坡地區。因為生活童話購物系統也才上線不到兩個月,我們內部也還在摸索著台灣的市場,所以尚未規劃到海外地區。

其實我們並不排斥海外地區的訂單,只要願意支付額外運費,我們都很願意增派人力來負責這一塊。比較麻煩的部分是付款方式,特別是生活童話網站並沒有計算海外運費的機制。而此次香港case好處理的地方是,湊巧有朋友至台灣來匯款給生活童話,因此我們只需要幫忙把商品寄到香港就能解決。

最近也有幾筆來自海外詢問的郵件,而我們則多半是建議直接於生活童話上使用信用卡付款來免除跨海轉帳的高額手續費。運費的問題就直接把該詢問人需要的商品整合成為一件特殊商品,該詢問人只需要用自己建立的帳號購買該已含運費的特殊商品,付費問題就解決了。接著生活童話只要負責收集商品在國際運送就完成。

雖然海外的訂購手續繁雜了一點,但是只要購買者不嫌麻煩,生活童話內部倒是很樂意服務到底。只不過目前海外購買還是少數人才知道的特殊服務XD。

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