簡化型的夢想結帳流程

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在生活童話要轉型為購物網站前,我們進行了一連串大規模的市場調查,參觀了多個國內及國外的大型購物網站。其中我們認為結帳流程的順暢度最容易影響購物消費的意願,自然我們也朝這簡化的部份去進行。

曾在生活童話購物過的會員體驗過,我們盡可能的簡化了購物結帳時所需要填寫的資料,特別是不需要經過任何會員認證,例如註冊、電子信箱認證等繁雜手續就能完成整個購物資訊。因為我們認為在購物流程中所填寫的資訊就足夠註冊為會員。電子信箱是不必要認證的,填寫錯誤的電子信箱損害到的只有填寫人本身。因為生活童話的貨物寄送狀態及問題處理皆是由電子郵件傳送,填寫錯誤的訊息反而會錯過這些通知與保障。

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至於結帳流程是不是還能夠再簡化?絕對是可以的,只是台灣大環境問題造成執行的困難度。首先以全球第一大電子商務亞馬遜為例,只要註冊為會員,第二次購買時根本不用填寫任何資料就能夠購買物品,因為寄件地址與信用卡號早就在第一次購買時就已輸入,往後的購買流程只需要一直點選下一步即可,除非需要更改寄件地址與卡號。

不過台灣的信用卡盜刷及洩密問題一直是電子商務公司的頭大問題,所以大家寧可讓結帳流程麻煩點,也不留任何信用卡資訊在網站主機內,畢竟不是每間公司有像亞馬遜一樣的資源及金錢。生活童話的信用卡刷卡機制直接串連到銀行的刷卡系統,不在生活童話的網頁內填入任何敏感資訊,交給銀行來管制安全問題絕對比生活童話自己管制安全多了,這也是我們保障會員個人信用卡資訊的基本要件。

我夢想中的結帳流程其實早就被實現過了,在美國某個購物網站搭配Google 金流系統Google Checkout,實現所謂的1-Click 結帳。只要於購物車頁面按一個鈕,任何資訊都不用填,就已經結帳完成。而這樣最簡化的流程當然需要安全性極佳的金流系統支援。全球第一的paypal在台灣內部交流不普遍,Google Checkout台灣尚未開啟服務。大陸有支付寶,那麼台灣有什麼?

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