聖誕狂潮砲火轟隆隆

如果說週年慶是百貨業一年最重要檔期,那麼聖誕節肯定就是創意商品業的超級週年慶。要感謝交換禮物的熱潮直接擴大了創意商品的需求,這時候也是生活童話的戰備時期。由於這已是生活童話上線後第三個聖誕節,所以在商品挑選、問題回覆、供貨廠商協調上,我們也算是得心應手。不過今年的狂潮又更勝前兩年了,除了大破單日訂單數外,許多廠商在出貨上也出現措手不及的情況。

 

第一年時,聖誕節我寫了年底真是送禮的好時機。第二年聖誕節我又寫了聖誕童話之交換禮物,第三年就是今天這一篇了。每年聖誕就是一個感想-忙!抱著許多人的期待,看著網站上的商品隨著一張一張訂單寄到客人手上,幾乎每天都是緊繃狀態。因為每個人都有著交換禮物的期限,但太多狀況是我們無法去控制的。例如出貨廠商的漏單、貨運的拖延、商品備貨不足超賣,以上狀況今年聖誕通通都有發生。而我們自然是砲火的集中地,客人是不會管你到底哪裡出錯,結論就是商品沒有安全或準時送到手上,解釋再多都是白講。要做馬戲團就別怕鋼索高,基本上這樣的砲火對我們來說還是必須要習慣。

我們常會遇到一個狀況,供貨商會問為什麼網路開店系統型只抽這些趴數,網路商城審核上架型卻要抽這些趴數?其實我也解釋到不想再解釋,因為客服、行銷、管理規劃完全不同,不同的服務自然收取費用也會不同。有些廠商喜歡與生活童話合作,因為他們不喜歡直接對應客人,發票、金流、行銷曝光,皆由生活童話負責。而喜歡自己對應客人的,自然就會找上那些網路開店的,從頭到尾全部都是自己來,生意好不好全靠自己。簡單來說,兩者就是把商品放在專門店內讓人代銷跟在市集租攤位自己來賣的差別一樣。在租金以及費用結構上,兩種自然是不同的,也無從比較誰好誰壞。

回到今年聖誕的狀況,最嚴重的問題還是備貨量不足,導致某些熱門商品一下就被掃光,同時還發生超賣現象,只好打電話跟客人道歉必須取消訂單。另一個就是出貨拖延,其實第三年聖誕節了,我們也都知道顧客十分在意到貨的時間,也會一直不斷撥打電話以及寫信詢問何時會到貨。所以幾乎每天我們都是在戰備狀態,不斷撥打電話詢問廠商何時可以出貨。當然早上訂貨詢問中午會不會到貨的,就算例外了。生活童話現在還沒強大到可以提供當天到貨服務,但應當作未來努力的目標。

很慶幸的是,絕大部分的訂單皆即時且完整送到消費者手上,這讓我們鬆了一口大氣。少部分未能達成滿意的訂單,表示我們還需要好好加強。

老話一句,期待明年的聖誕節(揮淚)

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